人力銀行四度蟬連臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑒金獎(jiǎng)

：產(chǎn)品力、服務(wù)力優(yōu)化客戶體驗(yàn)  具體落實(shí)企業(yè)使命與承諾

人力銀行連續(xù)四年蟬連工商時(shí)報(bào)主辦「臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑒」金獎(jiǎng)肯定，具體展現(xiàn)集團(tuán)磚注「顧客導(dǎo)向」的價(jià)值觀。人力銀行總經(jīng)理洪廣禮于領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)表示，消費(fèi)意識(shí)抬頭，服務(wù)業(yè)者更需磚注于強(qiáng)化產(chǎn)品力與服務(wù)力，才能創(chuàng)造企業(yè)與顧客共好的關(guān)係與服務(wù)體驗(yàn)。

善用同理，打造「到位」服務(wù)

秉持「不只為您找工作，為您找方向；不只為您找人才，為您找伙伴」的使命，于服務(wù)、陪伴所有徵才企業(yè)與求職者，也因此面對(duì)極為多樣的客戶群，服務(wù)首重同理心才能到位。例如中稿齡轉(zhuǎn)業(yè)的求職者，背負(fù)來自家庭的羈絆，需要客服人員的洞察與關(guān)心；ABC次求職的新鮮人需要的是釐清自身優(yōu)勢(shì)，則考驗(yàn)客服人員對(duì)徵才市場(chǎng)或人資觀點(diǎn)的理解。

也因?yàn)榉?wù)流程已經(jīng)內(nèi)化到每一位客服人員的工作習(xí)慣中，加上對(duì)不同層級(jí)的問題都訂有處理流程與回應(yīng)時(shí)限，在這次評(píng)鑒首度加入「客訴處理能力測(cè)試」后，仍能穩(wěn)坐金獎(jiǎng)寶座。

發(fā)揮資訊科技優(yōu)勢(shì)，完善服務(wù)配套

除了ABC線客服同仁努力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)也持續(xù)改善使用體驗(yàn)，讓平臺(tái)功能更貼近使用者需求。2014年陸續(xù)推出簡(jiǎn)易刊、獵才派遣公司刊登、個(gè)人化以及招募溝通介面優(yōu)化等功能，力求使徵才、求職雙方的媒合達(dá)到極大化，促進(jìn)整體徵才市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展。

四度奪金，來自企業(yè)理念的貫徹

洪廣禮說，當(dāng)整個(gè)集團(tuán)要傳遞給客戶與使用者的理念很清晰時(shí)，所有同仁的表現(xiàn)，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方針、行銷宣傳或是客服作業(yè)SOP，都自然而然會(huì)往那個(gè)方向進(jìn)步，體現(xiàn)出為使用者著想的價(jià)值。得ABC并不代表做得已經(jīng)夠好，而是激勵(lì)持續(xù)進(jìn)步、滿足客戶需求與期望的動(dòng)力。

2015年神祕(mì)客的肯定：

「資訊平臺(tái)設(shè)計(jì)首重直覺式操作，配合對(duì)位思考的友善設(shè)計(jì)，讓求職者能快速篩選過濾、快速登錄、分類聚焦，進(jìn)而讓個(gè)人意愿與磚長(zhǎng)更快貼近適合的職位。尤其能從首頁快速檢視履歷讀取狀態(tài)，若是被讀取，亦能同步發(fā)出系統(tǒng)E-MAIL。中午留言，下午便有回電，重視求職者的心情，不只提供工作資訊，更協(xié)助走過生涯規(guī)畫過程，展現(xiàn)「不只是謀職資訊平臺(tái)」的價(jià)值，人力銀行提供求職者ABC的支持！」